一、主題內容與適用范圍

1、主題內容

針對江蘇星光發(fā)電設備有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)星光）生產(chǎn)的GF系統柴油發(fā)電機組實(shí)施“質(zhì)量保修”的服務(wù)范圍。產(chǎn)品在規定的使用條件的期限內，因制造、裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題而造成故障，零部件損壞，將無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應零部件，確保產(chǎn)品正常使用。

2、適用范圍

適用于星光公司生產(chǎn)的GF系列柴油發(fā)電機組“質(zhì)量保修”服務(wù)范圍，作為星光公司服務(wù)部的依據。

二、質(zhì)量保修原則

1、用戶(hù)在嚴格按《使用保養說(shuō)明書(shū)》和有關(guān)使用文件規定使用保養的前提下，在星光規定的保修期限內。由于產(chǎn)品的制造，裝配和材料等質(zhì)量原因造成柴油機零部件損壞，經(jīng)星光服務(wù)人員鑒定確認屬星光責任后，損壞件寄回星光服務(wù)部分析。

2、由于產(chǎn)品的質(zhì)量造成的零部件或總成的損壞，則給予保修服務(wù)，原則上采取修復和更換相應零部件的辦法處理，柴油機或發(fā)電機總成一般不予更換，確需要更整機，必須報星光服務(wù)部經(jīng)領(lǐng)導批準后執行。

3、用戶(hù)要求質(zhì)量保修時(shí)，應提供產(chǎn)品合格證或產(chǎn)品保修卡及購機發(fā)票（如無(wú)購貨發(fā)票，則質(zhì)量保修時(shí)間以產(chǎn)品的銘牌標定的出廠(chǎng)日期為準，同時(shí)還應提供發(fā)電機組運行記錄，作為故障原因分析依據）。

三、不予“保修”的范圍

   1、沒(méi)有合格證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或合格證、證明書(shū)上型號、編號與機器不符者。

   2、未按《說(shuō)明書(shū)》的要求進(jìn)行使用、保養，或者私自由非承擔保修者拆卸、調整有關(guān)文件規定不得調整的部位者。

   3、自行改型、改裝造成損壞者。

   4、因使用不當造成事故損壞者。

   5、柴油發(fā)電機組在運行中，出現異?，F象，不及時(shí)停車(chē)檢查，排除故障而繼續強行“帶病”使用造成的故障擴大部分。

   6、用戶(hù)自行修理?yè)Q件，導致故障現場(chǎng)被破壞，無(wú)法進(jìn)行鑒定的。

   7、自行選用不合格的配件維修而出現故障的。

   8、因缺水，缺油及輸出短路造成損壞者。

   9、用戶(hù)拒絕、阻止修理、檢查分析鑒定故障者。

   10、未按《說(shuō)明書(shū)》要求保養而引起故障的。

   11、因不可抗拒力造成損壞者。